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我们是谁

商业原则

某些原则是我们成功的基础. 他们关注的是我们如何随着时间的推移加强、保护和发展我们的公司.

我们将以坚定的决心使这家公司成为我们的客户, 员工, 股东和社区可以为此感到自豪. 我们不能承诺具体的结果或无风险的结果. 不时地, 我们的努力可能会失败,如果发生这种情况, 我们将重申对这些原则的承诺,并加倍努力. What we can and will promise is to be truthful and give honest assessments of our businesses and prospects; act with integrity and honor; and do the right thing—not necessarily the easy or expedient thing.



杰米•戴蒙

“我们公司的实力使我们能够始终为我们的客户和社区服务——无论是在顺境还是逆境——这种实力使我们能够不断投资,建设我们未来的业务。."

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杰米·戴蒙,澳博官方网站app董事长兼首席执行官 & Co.

卓越的客户服务

两个多世纪以来, 澳博官方网站app一直为我们在世界各地的选民提供帮助. 在最艰难的时期,最需要强大的银行, 我们的支持从未动摇过, 我们从未忘记我们的主要使命:为客户服务. 我们的工作是永远为他们做正确的事,不断努力,不仅要满足他们的需求,还要超越他们的期望,不断让客户更容易与我们做生意.

和世界上任何一家公司一样, 我们在帮助个人, 各种规模的企业, 政府, 非营利组织和社区抓住了我们这个时代的机遇. 我们之所以能做到这一点,是因为我们已经建立了一个强大的公司——在全球范围内的影响力, 本地执行, 凭借一系列令人印象深刻的产品和能力,以及提供卓越客户服务的坚定承诺.

我们以客户为中心

  • 你希望别人怎样对待你,你就怎样对待你的客户,确保你从客户的角度看问题
  • 阅读客户的投诉——做客户的拥护者
  • 通过倾听客户并预测他们的需求来超越他们的期望, 使他们更容易与我们做生意
  • Earn trust by always focusing on customers’ best interests; high-quality customers will grow along with the company
  • 给客户一个好的,公平的交易-提供高品质,价格有竞争力的产品和服务
  • 考虑满足客户需求的全方位产品和服务, 适当时交叉销售
  • 永远不要让短期利益的考虑妨碍了为客户做正确的事情
  • 使用我们自己的产品——当涉及到了解客户时,没有什么比成为客户更好的了

We Are Field and Client Driven; We Operate at the Local Level

  • 利用我们的规模作为在地方层面执行良好的优势
  • 花时间在当地市场了解客户的一切(以及竞争对手可能为他或她做什么)
  • 为该领域的决策提供所需的资源和权力
  • 创新、测试和学习——我们知道有些想法会失败,这没关系

我们建立世界级的特许经营,长期投资,为客户服务

  • 做出正确的, 长期的决定能让我们在好的时候做得很好,在艰难的时候也能经受住考验
  • 为我们所做的感到骄傲
  • 在我们所有的互动中都对客户做正确的事
  • 确保我们的公司经得起时间的考验

卓越运营

和战略一样重要的是,我们必须执行才能赢. 执行涉及到每一位员工以及我们与客户的每一次接触. 细节决定成败. We must act quickly on problems; drive results, not just activities; and ensure detailed follow-up so that we meet our commitments.

我们设定最高的绩效标准

  • 用详细的平衡计分卡来衡量绩效
  • 追求卓越,不要安于平庸
  • 认识到团队合作也需要最大限度的个人努力
  • 把自己和最好的人比较
  • Stay hungry; competition is everywhere, 因此,你不能被哄骗而产生一种虚假的安全感——自满是致命的

 

我们要求财务严谨性和风险纪律. 我们将始终保持一个堡垒资产负债表

  • 以正确的方式监控、跟踪和报告正确的事情——修正无效的报告
  • 确保会计公正、准确和透明
  • 创造资金灵活性,动态管理风险
  • 还记得, we do not worry about the stock price or quarterly earnings in the short run; if you continue to build a great company, 股票价格会自然上涨的
  • 与股东及彼此分享一致、全面的信息
  • 使分析有纪律,真实,以事实为基础,专注于需要改进的地方
  • 预见问题,准备解决方案
  • Be a risk manager; raising red flags is every employee's responsibility

我们致力达致最佳的内部管治及控制

  • 致力于企业范围的世界级治理、控制和遵从性
  • 与我们的监管机构建立牢固的关系——保持透明、直接和尊重
  • 建立安全第一的文化
  • 确保我们的控制基础设施与我们的业务一样健壮
  • 记住,良好的遵从性是良好的业务

我们像业主和合伙人一样行动和思考

  • 为盈利、可持续、长期的增长而努力
  • 精简管理,鼓励适当地无视等级制度
  • Guard the firm’s resources; spend the firm’s money as if it were your own
  • 明智地为未来投资——包括基础设施和人力
  • 认识到竞争情报就是竞争优势
  • 培养伙伴精神
  • Ensure compensation is fair and fully transparent to senior management based on a balanced scorecard; any special deals should be minimized and for good reason
  • 尊重并向你的员工/团队学习

我们努力建立和维护最有效的系统和运作

  • 提高效率,记住越精简越好
  • 利用技术使操作快速简单
  • 坚持不懈地减少浪费,消除不必要的官僚主义
  • 成为专家,确保我们最了解我们的业务

我们做每件事都很自律

  • 严谨细致,持续跟进
  • 保持强烈的职业道德,把工作做好
  • 总是努力改进,并有能力推动改变——列一个清单并完成它
  • 以深思熟虑、协调一致的方式行动——不要匆忙或孤立
  • Always fight complacency by analyzing our own actions and our own weaknesses;  management should celebrate our successes, 但也要强调消极的一面
  • Enforce a good decision-making process and eliminate “waste of time” meetings; stand up war rooms to get the right people in the room and kill bureaucracy
  • 是否要坚持下去——就像锻炼身体或给花园除草一样
  • 对职能和控制进行定期的、组织良好的、彻底的业务审查

我们以技巧和紧迫感执行

  • Work with energy and focus; take responsibility and deliver on commitments
  • 确保每个角色、每个人、每个细节都有价值
  • 每天进步一点——不断提高标准
  • Deliver results; investigate, analyze and improve when problems arise
  • 了解细节,承诺跟进,并在最后期限前满足客户和同事的要求
  • 以深思熟虑的速度管理变化

对诚信、公平和责任的承诺

 在商业领域,就像在其他领域一样,道德行为不是自然而然就会发生的. 它必须在整个组织中得到培养和反复肯定. 在澳博官方网站app,诚信是最重要的——它适用于我们公司的各个方面. 保持最高标准的诚信包括忠实地履行我们对所有客户的承诺, 社区, 员工, 董事会, 股东, 监管者——也对我们自己.

我们不会在诚信上妥协

  • 即使不容易,也要做正确的事
  • 对不道德行为零容忍
  • 在你所有的交易中都要负责、坦率和诚实
  • 遵守法律法规的精神和文字

我们面对事实

  • Look at the facts in a cold-blooded way; admit and learn from mistakes
  • 承认消极因素
  • 对所有观众只有一个真理
  • 保留一套书
  • 找到合适的人(这样就会找到最好的答案)

我们有毅力

  • 做任何事都有坚定的决心
  • 表现出决心、韧性和坚韧
  • 不要让暂时的挫折成为永久的借口
  • 把错误和问题当作变得更好的机会,而不是放弃的理由

我们营造一个尊重、包容、人道和谦逊的环境

  • 恰当地、尊重地对待所有人——从职员到首席执行官
  • 在包容的工作环境和多元化的团队中脱颖而出
  • Be open to different management and individual styles; there are many ways to be successful
  • 尊重他人的个人生活,在员工遇到困难时表现出同情
  • 鼓励所有员工照顾好自己——他们的思想, body, 精神和灵魂——还有他们的朋友和家人
  • 互相帮助——无论是在服务客户还是在公司的职业生涯中
  • 谦卑地承认自己并非无所不知——并营造一个开放的环境, 信任与分享
  • 雇佣和提拔那些值得尊重的人(你会让你的孩子向他们汇报吗??)
  • 深深感谢那些在你之前的人——他们帮助铺平了道路,塑造了今天的我们

我们帮助加强我们生活和工作的社区

  • 利用我们的成功回馈我们做生意的社区
  • 做一个优秀的、积极参与的公民
  • 把我们自己看作当地的小企业:了解我们的客户, 创造暑期工作,支持当地组织

伟大的团队和制胜文化

最终,一切都归结于人. 创建一个成功的团队和自我维持的文化需要努力工作, 这是无可替代的. 球队赢球并不是因为他们有新球场或最吸引人的队服. 一些最好的球队甚至没有最有天赋的个人运动员. 团队成功是因为他们有纪律, 合作愉快, 始终如一地执行,并对胜利充满激情.

我们招聘、培训和留住优秀的、多元化的员工

  • 雇佣优秀的人才,并对他们进行良好的培训
  • 鼓励每个人尽其所能
  • 尊重每个人——每个人都很重要
  • 鼓励终身学习和强烈的好奇心
  • Acknowledge and reward high performers; that helps identify and develop leaders
  • 认识到我们从多元化的员工队伍中获得力量——拥抱我们的差异

我们建立团队合作,忠诚和士气

  • 向我们的员工提供真相, 机会, 培训, 有意义的工作和承诺,建立一个健康的, 充满活力的公司
  • 要认识到团队合作既意味着和睦相处,也意味着有勇气独自做正确的事情
  • Consistently provide honest and direct feedback; encourage people to say what is on their minds
  • 消除障碍,促进团队的成功
  • Put loyalty to the institution ahead of your or anyone else’s personal agenda; collaborate and act as if the company’s priorities are your own
  • 互相服务,互相支持
商业原则横幅

我们为所有人维护一个开放的、创业的精英制度

  • Know your people well; put them in the right jobs and assess them honestly
  • 根据个人能力做出决定
  • Deal with people issues; take action with non-performers

 

我们真诚、清晰、一致地沟通

  • Recognize that information is power; share it as quickly as possible
  • 设定明确的目标和优先级,加强它们,确保跟进并经常沟通进展
  • 鼓励建设性的、公开的辩论,并考虑不同的方法
  • 推动达成决定,并推进一个议程
  • 分享你对学习和知识的热情
  • 明确强调重要信息
  • 提供持续的反馈——告诉人们他们什么时候做得很好, 更重要的是, 当他们没有的时候

我们努力成为优秀的领导者

  • 记住,领导是一种荣誉,也是一种责任
  • 要明白领导是因人而异的
  • 在棘手的问题上迅速采取行动,并有勇气为自己的信念而战
  • 分享你对胜利的激情
  • 支持那些愿意畅所欲言的人——鼓励建设性的挑战
  • 公平,公正,愿意做正确的事,而不是容易的事
  • 挑战现状:反对社会、种族和经济不平等
  • Get the incentives right (but that is not enough; people must feel they are valued and their contributions are important)
  • 成为你所在社区的领导者
  • 力求持续改进——推动变革和创新,永不停止学习
  • 帮助我们的人民照顾好自己——他们的健康和精神